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1 Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
1 Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing
2 Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen
3 Besonderheiten der Produktion von Dienstleistungen
4 Besonderheiten beim Absatz von Dienstleistungen

2 Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing
1 Relationship Marketing als Grundkonzept des Dienstleistungsmarketing
2 Theorien zur Erklarung und Gestaltung des Dienstleistungsmarketing
3 Diskussion neuer Perspektiven des (Dienstleistungs-)Marketing

3 Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
1 Kaufverhalten im Dienstleistungsbereich
2 Marktforschung im Dienstleistungsbereich
3 Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich

4 Strategisches Dienstleistungsmarketing
1 Strategische Unternehmens- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich
2 Strategische Analyse- und Planungskonzepte im Dienstleistungsmarketing
3 Ziele im Dienstleistungsmarketing
4 Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich

5 Qualitatsmanagement im Dienstleistungsbereich
1 Bedeutung des Qualitatsmanagements
2 Grundlagen des Qualitatsmanagements fur Dienstleistungen
3 Messung der Dienstleistungsqualitat
4 Umsetzung des Qualitatsmanagements fur Dienstleistungen
5 Unterstutzung des Qualitatsmanagements fur Dienstleistungen
6 Wirtschaftlichkeit des Qualitatsmanagements

6 Operatives Dienstleistungsmarketing
1 Leistungspolitik
2 Kommunikationspolitik
3 Preispolitik
4 Distributionspolitik
5 Personalpolitik

7 Implementierung des Dienstleistungsmarketing
1 Grundlagen der Strategieimplementierung
2 Betrachtungsebenen bei der Implementierung des Dienstleistungsmarketing

8 Controlling im Dienstleistungsmarketing
1 Grundlagen des Controlling im Dienstleistungsmarketing
2 Instrumente des Controlling im Dienstleistungsmarketing

Stichwortverzeichnis
Namens Verzeichnis

이용현황보기

Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden 이용현황 표 - 등록번호, 청구기호, 권별정보, 자료실, 이용여부로 구성 되어있습니다.
등록번호 청구기호 권별정보 자료실 이용여부
0002413206 658.8 -A18-3 서울관 서고(열람신청 후 1층 대출대) 이용가능

출판사 책소개

알라딘제공

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelost werden konnen. Zur Sicherung und Erhohung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl fur traditionelle Dienstleister als auch fur industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Ubungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verstandnis zu uberprufen.

In der 9. Auflage wurden alle Kapitel uberarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen fur die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.

Der Inhalt

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitatsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.



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Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelost werden konnen. Zur Sicherung und Erhohung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl fur traditionelle Dienstleister als auch fur industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Ubungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verstandnis zu uberprufen.

In der 9. Auflage wurden alle Kapitel uberarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen fur die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.

Der Inhalt

-       Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

-       Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketin

-       Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

-       Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing

-       Qualitatsmanagement im Dienstleistungsbereich

-       Implementierung des Dienstleistungsmarketing

-       Controlling im Dienstleistungsmarketing

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts fur Marketing am Marketing Center Munster (MCM) der WWU Munster.
Professor Dr. Dr. h.c. mult.  Manfred Bruhn ist Ordinarius fur Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensfuhrung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultat der Universitat Basel und Honorarprofessor an der TU Munchen.
Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor fur Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmarkte, an der Universitat Hohenheim.



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