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► Quelle contribution des grands auteurs et influenceurs de la qualité? par Arnaud Eve
Partie 1. La qualité historique, scientifique et technique
Chapitre 1. Walter A. Shewhart : Aux racines d'un management moderne à visage humain de la qualité par Gilles Lambert
Chapitre 2. La contribution japonaise à la qualité par Mourad Attarça, Younès El Manzani et Anne Maurand-Valet
Chapitre 3. Armand Vallin Feigenbaum : De la qualité totale aux coûts cachés et à la rentabilité de l'entreprise par Michel Baupin
Partie 2. La qualité de service, son enjeu au regard des marchés et la relation client
Chapitre 1. David Garvin, Ananthanarayanan Parasuraman, Valarie
Zeithmal et Leonard Berry : De la conception à la mesure par le client de la qualité des produits et des services par
Younès El Manzani et Anne Mione
Chapitre 2. Albert Hirschman et George Akerlof : L'enjeu de la qualité sur le fonctionnement des marchés par Anne Mione
Chapitre 3. Frederick Reichheld, B. Joseph Pine, James Gilmore et
Vineet Nayar : La qualité au service de la relation client par Mourad Attarça
Partie 3. La qualité managériale
Chapitre 1. W. Edwards Deming et Joseph M. Juran : Approche comparée et retour sur quelques présupposés par Danièle Bénézech
Chapitre 2. Philip Crosby : Du zéro défaut à la prise de conscience du rôle clé de la direction générale dans le management de la qualité par Luis Bueno
Chapitre 3. Henri Savall, Véronique Zardet et l'équipe ISEOR : La théorie socio-économique du management de la qualité intégrale par Marc Bonnet et Luis Bueno
► Les contributeurs de l’ouvrage collectif
► Index

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Grands auteurs et influenceurs de la qualité : théorie et pratique 이용현황 표 - 등록번호, 청구기호, 권별정보, 자료실, 이용여부로 구성 되어있습니다.
등록번호 청구기호 권별정보 자료실 이용여부
0003064381 658.401 -A24-1 서울관 사회과학자료실(208호) 이용가능

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