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목차

요약 1

Summary 5

Ⅰ. 검토배경 10

Ⅱ. 글로벌 금융소비자 트렌드 변화 및 금융기관의 전략적 대응 10

1. 인구통계학 및 라이프 스테이지(demographic and lifestage) 변화에 따른 트렌드 11

2. 소득 변화에 따른 트렌드 14

3. 금융지식(Financial Intelligence) 변화에 따른 트렌드 16

4. 진실성(Authenticity)을 추구하는 트렌드 17

5. 편안함(Comfort)을 추구하는 트렌드 19

6. 개인주의(Individualism)를 추구하는 트렌드 20

7. 웰빙(Wellbeing)을 추구하는 트렌드 22

8. 편의성(Convenience)을 추구하는 트렌드 23

9. 연결성(Connectivity)을 추구하는 트렌드 24

Ⅲ. 요약 및 시사점 26

표목차

표1. 금융소비자의 주요 트렌드 26

표2. 금융업권별 소비자 트렌드 변화에 따른 대응전략 및 사례 28

그림목차

그림1. 금융소비자 주요 트렌드 11

그림2. 주요국의 가족 유형별 비중 12

그림3. BOA의 ‘keep the change’ 13

그림4. 주요국의 소득구간별 비중 14

그림5. NatWest의 모기지 어드바이저 15

그림6. Lloyds TSB의 카드상품 라인업 15

그림7. NatWest의 MoneySense School 프로그램 17

그림8. O2의 맞춤형 여행자보험 상품 17

그림9. NAB의 모기지상품 지원 tool 18

그림10. AVIVA의 연금상품 지원 tool 18

그림11. 금융기관의 신뢰도를 평가하는 요소 19

그림12. 금융업권별 신뢰도 중요성 19

그림13. HSBC의 Premier Account 21

그림14. YBS의 You Choose 보험상품 21

그림15. Wells Fargo의 Secured Card 23

그림16. Virgin Money의 상품설명 사례 23

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