표제지

목차

제1장 조사 개요 7

1. 조사목적 8

2. 조사설계 8

3. 조사방법 9

4. 자료처리 방법 9

5. 조사내용 10

6. 측정모델 12

제2장 결과 요약 및 시사점 13

Ⅰ. 전체 만족도 결과 14

1. 국립중앙박물관 종합만족도 14

2. 내국인 관람객 조사 결과 29

3. 외국인 관람객 조사 결과 37

4. 내국인 단체 조사 결과 45

5. 전시해설 이용자 조사 결과 50

6. 누리집 이용자 조사 결과 55

제3장 내국인 관람객 조사 결과 60

Ⅰ. 내국인 관람객의 박물관에 대한 만족도 61

1. 내국인 관람객 국립중앙박물관 PCSI 결과 61

2. 만족요인 PCSI 62

3. 선행품질요인 결과 64

4. 성과요인 PCSI 74

5. 만족 수준별 선행품질요인 차이 76

6. IPA 분석 77

Ⅱ. 내국인 관람객 배경 정보 79

1. 인구 통계적 특성 79

2. 국립중앙박물관 방문 목적 80

3. 동반 방문객 82

4. 국립중앙박물관 방문 경험 84

5. 박물관 방문 시 이용한 교통편 87

6. 방문 계획 전시 프로그램 88

Ⅲ. 내국인 관람객의 박물관 이용 행태 90

1. 정보 획득 경로 90

2. 이용한 전시해설 지원 항목 94

3. 전시관람 환경 만족도 100

4. 편의 시설 이용 102

5. 관람한 전시실 109

6. 관람시간 111

7. 가장 만족한 전시 공간 115

8. 가장 기억에 남는 전시 유물 119

9. 향후 국립중앙박물관 개선 방안 121

제4장 외국인 관람객 조사 결과(원문불량) 123

Ⅰ. 외국인 관람객의 박물관에 대한 만족도 124

1. 외국인 관람객 국립중앙박물관 PCSI 결과 124

2. 만족요인 PCSI 125

3. 선행품질요인 결과 126

4. 성과요인 분석 131

5. 만족 수준별 선행품질요인 차이 132

6. IPA 분석 133

Ⅱ. 외국인 관람객 배경 정보 135

1. 인구 통계적 특성 135

2. 한국 방문 유형 136

3. 한국 방문 목적 138

4. 국립중앙박물관 방문 유형 139

5. 국립중앙박물관 방문 횟수 142

6. 국립중앙박물관 방문 시 이용한 교통편 144

Ⅲ. 외국인 관람객의 박물관 이용 행태 145

1. 정보 획득 경로 145

2. 방문 시 가장 중요하게 고려한 요소 149

3. 국립중앙박물관 외 방문을 고려한 명승지 150

4. 편의 시설 이용 151

5. 기념품 구매 153

6. 전시해설 지원 항목 이용 155

7. 관람한 전시 공간 158

8. 관람시간 159

9. 가장 만족한 전시 공간 163

10. 가장 기억에 남는 전시 유물 165

11. 한국문화에 대한 이해 증진을 위해 필요한 노력 166

12. 한국 여행간 방문(예정) 명승지 169

13. 중앙박물관 좋았던 점 혹은 개선사항 170

제5장 내국인 단체 조사 결과 171

Ⅰ. 내국인 단체의 박물관에 대한 만족도 172

1. 내국인 단체 국립중앙박물관 PCSI 결과 172

2. 만족요인 PCSI 173

3. 선행품질요인 결과 174

4. 성과요인 분석 179

5. 만족 수준별 선행품질요인 차이 180

6. IPA 분석 181

Ⅱ. 내국인 단체의 배경 정보 및 이용 행태 183

1. 응답자 특성 183

2. 국립중앙박물관 방문 목적 184

3. 사전 예약제 185

4. 사전 답사 188

5. 박물관 에티켓 영상 이용 192

6. 박물관 활동지 이용 194

7. 예약 사항 확인 절차 관련 개선 사항 196

8. 청년 멘토 전시 해설 서비스 이용 197

9. 향후 국립중앙박물관 개선 방안 199

제6장 전시해설 이용자 조사 결과 200

Ⅰ. 전시해설 이용자의 박물관에 대한 만족도 201

1. 전시해설 이용자 국립중앙박물관 PCSI 결과 201

2. 만족요인 PCSI 202

3. 선행품질요인 결과 203

4. 성과요인 분석 208

5. 만족 수준별 선행품질요인 차이 209

6. IPA 분석 210

Ⅱ. 전시해설 이용자 배경 정보 212

1. 인구 통계적 특성 212

2. 국립중앙박물관 방문 유형 213

3. 동반 방문객 214

4. 국립중앙박물관 방문 경험 216

5. 관람시간 218

Ⅲ. 전시해설에 대한 정보, 안내 활용 행태 220

1. 이용한 전시해설 유형 220

2. 방문 전 전시 해설 인지 221

3. 전시해설 이용 계기 223

4. 전시해설 관련 만족도 224

5. 전시해설 기본사항 이행률 225

6. 전시해설 시간 적절 정도 226

7. 전시해설에 대한 의견사항 228

제7장 누리집 이용자 조사 결과 229

Ⅰ. 누리집 이용자의 박물관에 대한 만족도 230

1. 누리집 이용자 국립중앙박물관 PCSI 결과 230

2. 만족요인 PCSI 231

3. 선행품질요인 결과 232

4. 성과요인 분석 237

5. 만족 수준별 선행품질요인 차이 238

6. IPA 분석 239

Ⅱ. 누리집 이용자 배경 정보 및 이용 행태 241

1. 누리집 이용자 특성 241

2. 누리집 방문 경로 242

3. 누리집 방문 이유 243

4. 누리집 방문 빈도 244

5. 국립중앙박물관 직접 방문 경험 245

6. 누리집 온라인 회원 246

7. 누리집 메뉴 이용 248

8. 누리집 우선 개선 필요 영역 250

9. 향후 누리집 개선 방안 251

[부록] 252

국립중앙박물관 만족도 조사(내국인) 253

국립중앙박물관 만족도 조사(외국인) 262

국립중앙박물관 만족도 조사(단체 인솔자) 270

국립중앙박물관 만족도 조사(전시해설) 276

국립중앙박물관 만족도 조사(누리집) 282

[표 3-1] 내국인 관람객 PCSI(만족 요인) 63

[표 3-2] 내국인 관람객 선행품질요인 결과 65

[표 3-3] 내국인 관람객 선행품질요인 세부 분석-서비스 상품품질 67

[표 3-4] 내국인 관람객 선행품질요인 세부 분석-서비스 전달품질 69

[표 3-5] 내국인 관람객 선행품질요인 세부 분석-서비스 환경품질 71

[표 3-6] 내국인 관람객 선행품질요인 세부 분석-서비스 사회품질 73

[표 3-7] 내국인 관람객 성과요인 분석 75

[표 3-8] 내국인 관람객 만족 수준별 선행품질요인 차이 76

[표 3-9] 내국인 관람객 국립중앙박물관 방문 목적 81

[표 3-10] 동반 방문객 82

[표 3-11] 함께 방문한 가족 83

[표 3-12] 국립중앙박물관 방문 경험 84

[표 3-13] 국립중앙박물관 방문 횟수 85

[표 3-14] 연간 국립중앙박물관 포함 박물관 방문 횟수 86

[표 3-15] 박물관 방문 시 이용한 교통편 87

[표 3-16] 방문 계획 전시 프로그램 88

[표 3-17] 방문 계획 상설 전시 89

[표 3-18] 방문 관련 정보 획득 경로 91

[표 3-19] 국립중앙박물관 관련 사전 검색 정보 93

[표 3-20] 이용한 전시 해설 지원 항목 95

[표 3-21] 이용한 전시 해설 지원 항목 만족도 97

[표 3-22] 보강이 필요한 전시 해설 지원 항목 99

[표 3-23] 전시관람 환경 만족도 101

[표 3-24] 편의 시설 이용 여부 103

[표 3-25] 편의 시설 만족도 105

[표 3-26] 편의 시설 불만족 이유 106

[표 3-27] 개선 혹은 추가가 필요한 실외 편의 시설 108

[표 3-28] 관람한 전시실 110

[표 3-29] 선사고대관 관람시간 112

[표 3-30] 박물관 총 관람시간 114

[표 3-31] 가장 만족한 전시 공간 116

[표 3-32] 전시 공간 만족 이유 117

[표 3-33] 가장 기억에 남는 전시 유물 120

[표 3-34] 향후 국립중앙박물관 개선 방안 121

[표 4-1] 외국인 관람객 PCSI(만족 요인) 125

[표 4-2] 외국인 관람객 선행품질요인 결과 126

[표 4-3] 외국인 관람객 선행품질요인 세부 분석-서비스 상품품질 127

[표 4-4] 외국인 관람객 선행품질요인 세부 분석-서비스 전달품질 128

[표 4-5] 외국인 관람객 선행품질요인 세부 분석-서비스 환경품질 129

[표 4-6] 외국인 관람객 선행품질요인 세부 분석-서비스 사회품질 130

[표 4-7] 외국인 관람객 성과요인 분석 131

[표 4-8]/[표 4-7] 외국인 관람객 만족 수준별 강ㆍ약점 132

[표 4-9]/[표 4-8] 한국 방문 유형 136

[표 4-10]/[표 4-9] 한국 체류기간 137

[표 4-11]/[표 4-10] 한국 방문 목적 138

[표 4-12]/[표 4-11] 국립중앙박물관 방문 유형 139

[표 4-13]/[표 4-12] 국립중앙박물관 방문 결정자 140

[표 4-14]/[표 4-13] 국립중앙박물관 방문을 결정한 이유 141

[표 4-15]/[표 4-14] 국립중앙박물관 방문 횟수 142

[표 4-16]/[표 4-15] 국립중앙박물관 재방문 이유 143

[표 4-17]/[표 4-16] 국립중앙박물관 방문 시 이용한 교통편 144

[표 4-18]/[표 4-17] 방문 관련 정보 획득 경로 145

[표 4-19]/[표 4-18] 가장 중요한 정보 획득 경로 146

[표 4-20]/[표 4-19] 가장 중요한 정보 획득 경로의 향후 개선사항 148

[표 4-21]/[표 4-20] 국립중앙박물관 방문 시 가장 중요하게 고려한 요소 149

[표 4-22]/[표 4-21] 국립중앙박물관 외 방문을 고려한 명승지 150

[표 4-23]/[표 4-22] 편의시설 이용 여부 151

[표 4-24]/[표 4-23] 편의시설 이용 만족도 152

[표 4-25]/[표 4-24] 기념품 구매 여부 153

[표 4-26]/[표 4-25] 기념품 비구매 이유 154

[표 4-27]/[표 4-26] 전시해설 지원 항목 이용 여부 155

[표 4-28]/[표 4-27] 전시해설 지원 항목 만족도 156

[표 4-29]/[표 4-28] 확대가 필요한 전시 해설 서비스 157

[표 4-30]/[표 4-29] 관람한 전시 공간 158

[표 4-31]/[표 4-30] 선사고대관 관람시간 160

[표 4-32]/[표 4-31] 박물관 총 관람시간 162

[표 4-33]/[표 4-32] 가장 만족한 전시 공간 163

[표 4-34]/[표 4-33] 가장 만족한 전시 공간 만족 이유 164

[표 4-35]/[표 4-34] 가장 기억에 남는 전시 유물 165

[표 4-36]/[표 4-35] 한국문화에 대한 이해 증진을 위해 필요한 노력 166

[표 4-37]/[표 4-36] 한국 문화에 대한 이해 증진을 위해 필요한 노력 내용 167

[표 4-38]/[표 4-37] 한국 여행간 방문(예정) 명승지 169

[표 4-39]/[표 4-38] 중앙박물관 좋았던 점 혹은 개선사항 170

[표 5-1] 내국인 단체 PCSI(만족 요인) 173

[표 5-2] 내국인 단체 선행품질요인 결과 174

[표 5-3] 내국인 단체 선행품질요인 세부 분석-서비스 상품품질 175

[표 5-4] 내국인 단체 선행품질요인 세부 분석-서비스 전달품질 176

[표 5-5] 내국인 단체 선행품질요인 세부 분석-서비스 환경품질 177

[표 5-6] 내국인 단체 선행품질요인 세부 분석-서비스 사회품질 178

[표 5-7] 내국인 단체 성과요인 분석 179

[표 5-8] 내국인 단체 만족 수준별 선행품질요인 차이 180

[표 5-9] 내국인 단체 국립중앙박물관 방문 목적 184

[표 5-10] 사전 예약제 인지 여부 185

[표 5-11] 사전 예약제 인지 경로 186

[표 5-12] 인터넷 예약 시 불편한 점 187

[표 5-13] 사전 답사 여부 188

[표 5-14] 사전 답사 시 박물관 직원 안내 189

[표 5-15] 사전 답사 시 박물관 직원 안내 전반적 만족도 190

[표 5-16] 사전 답사를 하지 않은 이유 191

[표 5-17] 박물관 에티켓 영상 이용 여부 192

[표 5-18] 박물관 에티켓 영상 개선점 193

[표 5-19] 박물관 활동지 이용 여부 194

[표 5-20] 박물관 활동지 전반적 만족도 195

[표 5-21] 예약 사항 확인 절차 관련 개선 사항 196

[표 5-22] 청년 멘토 전시 해설 서비스 이용 여부 197

[표 5-23] 청년 멘토 전시 해설 서비스 만족도 198

[표 5-24] 향후 국립중앙박물관 개선 방안 199

[표 6-1] 전시해설 이용자 PCSI(만족 요인) 202

[표 6-2] 전시해설 이용자 선행품질요인 결과 203

[표 6-3] 전시해설 이용자 선행품질요인 세부 분석-서비스 상품품질 204

[표 6-4] 전시해설 이용자 선행품질요인 세부 분석-서비스 전달품질 205

[표 6-5] 전시해설 이용자 선행품질요인 세부 분석-서비스 환경품질 206

[표 6-6] 전시해설 이용자 선행품질요인 세부 분석-서비스 사회품질 207

[표 6-7] 전시해설 이용자 성과요인 분석 208

[표 6-8] 전시해설 이용자 만족 수준별 강ㆍ약점 209

[표 6-9] 국립중앙박물관 방문 유형 213

[표 6-10] 전시해설 이용자 동반 방문객 214

[표 6-11] 함께 방문한 가족 215

[표 6-12] 국립중앙박물관 방문 경험 216

[표 6-13] 국립중앙박물관 방문 횟수 217

[표 6-14] 박물관 총 관람시간 218

[표 6-15] 전시해설 이용시간 219

[표 6-16] 이용한 전시해설 유형 220

[표 6-17] 방문 전 전시 해설 인지 여부 221

[표 6-18] 전시해설 정보 획득 경로 222

[표 6-19] 전시해설 이용 계기 223

[표 6-20] 전시해설 관련 만족도 224

[표 6-21] 전시해설 기본사항 이행률 225

[표 6-22] 전시해설 시간 적절 정도 226

[표 6-23] 적절한 전시해설 시간 227

[표 6-24] 중앙박물관 좋았던 점 혹은 개선사항 228

[표 7-1] 누리집 이용자 PCSI(만족 요인) 231

[표 7-2] 누리집 이용자 선행품질요인 결과 232

[표 7-3] 누리집 이용자 선행품질요인 세부 분석-서비스 상품품질 233

[표 7-4] 누리집 이용자 선행품질요인 세부 분석-서비스 전달품질 234

[표 7-5] 누리집 이용자 선행품질요인 세부 분석-서비스 환경품질 235

[표 7-6] 누리집 이용자 선행품질요인 세부 분석-서비스 사회품질 236

[표 7-7] 누리집 이용자 성과요인 분석 237

[표 7-8] 누리집 이용자 만족 수준별 선행품질요인 차이 238

[표 7-9] 누리집 방문 경로 242

[표 7-10] 누리집 방문 이유 243

[표 7-11] 누리집 방문 빈도 244

[표 7-12] 국립중앙박물관 직접 방문 경험 245

[표 7-13] 누리집 온라인 회원 여부 246

[표 7-14] 누리집 온라인 회원 메일링서비스 이용 여부 247

[표 7-15] 누리집 메뉴 이용률 248

[표 7-16] 누리집 메뉴별 만족도 249

[표 7-17] 누리집 우선 개선 필요 영역 250

[표 7-18] 향후 누리집 개선 방안 251