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목차

Ⅰ. 배경 및 필요성 4

Ⅱ. 고객경험(CX)의 시대, 중요성과 현황 7

1. 고객경험관리의 중요성과 효과 7

2. 한국의 고객경험관리 현황 11

Ⅲ. 고객경험(CX) 혁신을 위한 벤치마킹 사례 13

1. 미국 정부의 고객경험 혁신 노력 13

2. 기타 해외 주요국의 경험 혁신 노력 18

3. 민간기업의 경험 혁신 노력 21

Ⅳ. 디지털정부서비스 경험 혁신을 위한 정책 제언 24

참고자료 26

판권기 2

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