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목차

요약 4

Ⅰ. 디지털 역기능과 서비스 설계 중요성 6

1. 복잡ㆍ다양한 디지털 역기능 피해 6

2. 역기능을 고려한 서비스 설계 중요성 7

Ⅱ. 의도적 설계로 인한 디지털 역기능 사례 8

1. 과몰입 설계 8

2. 기만적 설계(다크패턴) 12

Ⅲ. 디지털 역기능 예방을 위한 서비스 설계 대응 방향 16

1. 이용자 중심 설계 기준 마련 16

2. 이용자 중심 설계 확산 기반 및 인식 제고 19

3. 디지털 기술ㆍ서비스 패러다임 전환 22

참고자료 23

판권기 2

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