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표제지 1

목차 2

01. 들어가며 3

02. 서울시 고령층 디지털 역량 현황과 변화 6

1. 디지털 환경 6

1) 디지털 기기 보유 6

2) 인터넷 이용 10

2. 디지털 기기 이용 능력 13

3. 디지털 서비스 15

1) 이용 경험 15

2) 이용 능력 20

4. 디지털 소통과 표현 25

5. 디지털 기기/서비스 문제 발생 시 해결 능력 29

03. 서울시 고령층 디지털 기술 경험 및 인식 31

1. 키오스크 31

1) 이용 경험 31

2) 이용 능력 33

3) 이용 장소 35

2. 생성형 AI 서비스 인지ㆍ경험 40

04. 요약 및 결론 42

1. 연구요약 42

2. 시사점 및 결론 43

참고문헌 44

표목차 4

[표 1] 2021년 서울시민 디지털역량실태조사 모집단 및 표본 현황 4

[표 2] 2023년 서울시민 디지털역량실태조사 모집단 및 표본 현황 5

[표 3] 디지털 기기 이용 현황 8

[표 4] 최근 인터넷 이용 시기 11

[표 5] 디지털기기 이용 능력 14

[표 6] 디지털 서비스 이용 경험 17

[표 7] 디지털 서비스 이용 능력 22

[표 8] 디지털 소통과 표현 현황 27

[표 9] 디지털/기기 서비스 문제 발생 시 해결 방법 30

[표 10] 키오스크 이용 경험 32

[표 11] 키오스크 능숙도(2023년) 34

[표 12] 키오스크 이용 장소 37

[표 13] 생성형 AI 서비스 인지ㆍ경험 현황 41

그림목차 7

[그림 1] 디지털 기기 이용 현황 7

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