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Title page 1

Contents 1

Highlights 2

Background 4

VA Faces Long-Standing Challenges in Managing Its Disability Compensation Program and Implementing Innovative Technologies 6

VA Has Faced Challenges Managing Large Disability Workloads 6

VA Has an Inconsistent Record in Managing Technology Innovation 8

VA Has Opportunities and Challenges in Using AI for Its Disability Compensation Program 10

Opportunities and Challenges with Using Generative AI for Veterans' Disability Compensation Claims 11

An AI-Ready VA Workforce Is Essential for Innovation 14

GAO Contact and Staff Acknowledgments 16

Related GAO Products 19

Figures 5

Figure 1. Summary of VA Disability Compensation Claim Process 5

Figure 2. GAO's Artificial Intelligence (AI) Accountability Framework 11

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