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목차

갈등관리 이해와 합의형성방안 / 서정철 4

왜 갈등관리인가 ? 6

갈등관리 바로 알기 7

공공갈등 원인 분석 13

우리 사회 갈등관리 현황 15

지자체 갈등관리 현황 16

상생협력 방안 찾기 18

협상과 갈등관리 20

협상의 이해 20

중립자 활용의 이해 21

중립자 활용의 유형(방식) 24

중립자 활용의 원칙 28

공무원의 역할 - Process Designer 28

갈등해결 전략 29

민관협치 부담과 막연함을 넘어 생각하고 실천하는 이해, 공감으로 / 복권승 30

1. 민관협치의 정의 32

협치가 뭐래유? 32

강사의 어린시절 기억 1976-1977 33

관치시대 획일적 이미지 33

지역민 의견반영? 전문가 의견반영? 34

2. 민관협치의 필요성 34

민관협치의 필요성 35

민관협치의 속성 35

과거보다 복잡해진 현장! 협치 중요 36

3. 생각의 차이와 다른 생태계 36

예) 다른 목적일 경우 37

공무원 vs 민간인 37

4. 지역현실과 민관협치 38

과거 현장소통 방식 38

지역 출신 공무원도 줄고 있다 39

민-민 갈등도 증가 40

시민참여가 부담스러운 공무원? 40

상호간 다양한 성향 41

지역을 뼛속까지 아는 공무원이 줄고 있다 41

5. 민관협치의 방법론 42

협치 능력을 키움 42

일을 더 수월하게 하는 과정 시민참여와 민관 협치 47

협치전략 47

민관협치 5단계 48

중재에 앞서 정확한 원인 파악과 진단 49

6. 민관 협치 사례 49

충남도 민관협치 사례1 50

청양군 민관 협치 사례 51

서울복지거버넌스 사례1 51

화성시 농업인 월급제 52

수원시의 시민참여 도시계획 수립 52

주민참여로 지역공간 재구성 53

공주시의 주민자치위원회 민원실? 53

7. 민관협치 간단 복습 54

[부록] 충청남도 공공갈등 예방과 해결에 관한 조례 57

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