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종업원의 이직의도 영향요인에 관한 실증연구 : 콜센터 상담원을 대상으로 / 이석인 ; 이수화 1
요약 1
Abstract 1
I. 서론 1
II. 이론적 배경과 연구 가설 2
1. 이직과 이직의도 2
2. 이직의도의 선행요인 2
3. 이직의도 선행요인들 간의 관계 3
4. 연구모형 3
III. 실증 분석 4
1. 구성개념의 조작적 정의 및 측정 4
2. 자료수집 및 표본의 특성 4
3. 척도의 타당성 및 신뢰성 검증 4
4. 연구모형의 검증 5
5. 연구가설의 검증 6
IV. 결론 6
참고문헌 7
저자소개 9
초록보기
본 연구에서는 선행연구의 검토를 통해 직무특성과 직무만족 및 조직몰입이 종업원의 이직의도에 중요한 영향요인임을 확인하고, 직무특성과 이직의도 간의 관계에 대한 종업원의 직무태도(직무만족과 조직몰입)를 매개로 한 인과모형을 검증하였다. 콜센터 상담원을 대상으로 한 연구결과, 직무특성은 이직의도에 직접적인 영향을 미치지 않는 대신 직무만족과 조직몰입에는 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한, 직무만족과 조직몰입은 이직의도에 유의한 부(-)의 관계가 있음을 확인하였다. 이러한 연구결과는 콜센터 조직관리 측면에서 직무충실화를 통해 상담원의 직무만족과 조직몰입을 이끌어 냄으로써 상담원의 이직의도를 낮출 수 있음을 시사하고 있다.
In recent years, growth of the call center industry is leading lots of employment. But caller's frequent turnover deteriorates the labor productivity and increases the employment and training cost. The purpose of this study is to draw some factors by which turnover intention is influenced through literature review and identify a causality between the determinants and turnover intention.Call center callers were surveyed and the data were statistically analyzed. Empirical results indicate that job satisfaction and organizational commitment have negatively impacted on the turnover intention. Job characteristics have positively impacted on job satisfaction and organizational commitment but have not directly impacted on the turnover intention. Based upon the statistical results, some useful suggestions for call center managers are provided.
In recent years, growth of the call center industry is leading lots of employment. But caller's frequent turnover deteriorates the labor productivity and increases the employment and training cost. The purpose of this study is to draw some factors by which turnover intention is influenced through literature review and identify a causality between the determinants and turnover intention.Call center callers were surveyed and the data were statistically analyzed. Empirical results indicate that job satisfaction and organizational commitment have negatively impacted on the turnover intention. Job characteristics have positively impacted on job satisfaction and organizational commitment but have not directly impacted on the turnover intention. Based upon the statistical results, some useful suggestions for call center managers are provided.
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참고문헌 (34건) : 자료제공( 네이버학술정보 )
| 번호 | 참고문헌 | 국회도서관 소장유무 |
|---|---|---|
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| 5 | 이기효, (1995) 이직의도 인과모형의 실증연구, | 미소장 |
| 6 | 이수화, (2006) 직무특성모형에서 자아효능감과 공정성민감도의 조절효과에 관한 연구, | 미소장 |
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