대표어
한국학술지인용색인(NRF)
권호기사보기
| 기사명 | 저자명 | 페이지 | 원문 | 기사목차 |
|---|
국회도서관 홈으로
정보검색
소장정보 검색
결과 내 검색
동의어 포함
목차보기
목차
서비스 실패의 회복과정에서 인지되는 공정성이 감정과 구전의도에 미치는 영향 / 정현영 ; 이상미 1
ABSTRACT 1
I. 서론 2
II. 이론적 고찰과 가설의 설정 3
1. 회복의 공정성 인지와 감정 3
2. 감정이 구전의도에 미치는 영향 6
III. 조사설계 7
1. 연구의 모형 7
2. 연구의 방법과 표본의 선정 8
3. 설문지 구성 9
IV. 분석결과 10
1. 인구통계적인 특징 및 요인분석 10
V. 결론 및 시사점 15
참고문헌 17
권호기사
참고문헌 (29건) : 자료제공( 네이버학술정보 )
| 번호 | 참고문헌 | 국회도서관 소장유무 |
|---|---|---|
| 1 | Impacts of Choice Attributes on Customer Loyalty in the Coffee-Shop Restaurant | 소장 |
| 2 | The Effects of Service Failure on Perceived Fairness and Trust and Loyalty in Casual Dining Restaurants | 소장 |
| 3 | 정현영(2000). 서비스 회복이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구, 청주대학교 박사학위 청구 논문. | 미소장 |
| 4 | A Study on the Menu Management and Image of a Japanese Restaurant Effect on the Customers’ Satisfaction and Repurchase Intention | 소장 |
| 5 | 노형진(2008). 아모스를 이용한 공분산구조분석 서울, 한올출판사. | 미소장 |
| 6 | The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents  |
미소장 |
| 7 | The effects of distributive, procedural, and interactional justice on postcomplaint behavior |
미소장 |
| 8 | An integrative framework for explaining reactions to decisions: interactive effects of outcomes and procedures. |
미소장 |
| 9 | An Empirical Study about the Effect of an ERP System on Earnings Management | 소장 |
| 10 | Clemmer EC. & Schneider B.(1996). Fair service, advances in service marketing and management Vol.5, Greenwich, Connecticut: JAI Press Inc., 109-126. | 미소장 |
| 11 | Davidow M.(2003). Have you heard the word? the effects of word of mouth on perceived justice, satisfaction and repurchase intentions following complaint handling, Journal of Customer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 16, 67-80. | 미소장 |
| 12 | Recent Attribution Research in Consumer Behavior: A Review and New Directions |
미소장 |
| 13 | Antecedents to Customer Expectations for Service Recovery |
미소장 |
| 14 | Understanding procedural justice and its impact on business organizations |
미소장 |
| 15 | The profitable art of service recovery. |
미소장 |
| 16 | How Organizational Complaint Handling Drives Customer Loyalty: An Analysis of the Mechanistic and the Organic Approach |
미소장 |
| 17 | The Role of Gender in Reactions to Service Failure and Recovery |
미소장 |
| 18 | Distributive and Procedural Justice as Predictors of Satisfaction with Personal and Organizational Outcomes |
미소장 |
| 19 | Modeling customer perceptions of complaint handling over time: the effects of perceived justice on satisfaction and intent |
미소장 |
| 20 | Firms Reap What They Sow: The Effects of Shared Values and Perceived Organizational Justice on Customers' Evaluations of Complaint Handling |
미소장 |
| 21 | Service failure recovery: The moderating impact of individual-level cultural value orientation on perceptions of justice |
미소장 |
| 22 | The impact of perceived justice on consumers' emotional responses to service complaint experiences |
미소장 |
| 23 | The Effect of Customers' Emotional Responses to Service Failures on Their Recovery Effort Evaluations and Satisfaction Judgments |
미소장 |
| 24 | A Model of Customer Satisfaction with Service Encounters Involving Failure and Recovery |
미소장 |
| 25 | Waiting for Service: The Relationship between Delays and Evaluations of Service |
미소장 |
| 26 | Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing |
미소장 |
| 27 | Effects of Justice Conditions on Discrete Emotions |
미소장 |
| 28 | The role of culture in the perception of service recovery |
미소장 |
| 29 | Zeithmal V., Berry L. & Parasuraman A.(1993). The nature and determinants of customer expectations of service, Journal of the Academy Marketing Science, 21(Winter), 1-12. | 미소장 |
MARC 보기
오류 데이터 정정요청
*표시는 필수 입력사항입니다.
알림톡 발송
| 전화번호 |
|---|
개인정보 수정 바로가기
연속간행물 권호 선택
우편복사 안내
- ◾ 도서관을 방문하지 못할 경우 인터넷, 팩스 등으로 자료 복사를 신청하고, 복사물을 우편·팩스 등으로 제공받는 서비스
- ◾ 대상자료: 일반도서, 연속간행물 및 학위논문
- ※ 고서, 고잡지, 훼손될 우려가 있는 자료, 마이크로폼 자료 및 신문 등 제외
- ◾ 신청 책수: 1인 5책 이하(1일 기준)
- ◾ 신청 절차: 자료 검색 → 우편복사 목록담기 → 복사 범위 입력 → 우편복사 주문서 입력 → 접수 및 확인
- ※ 저작권법에 의거하여 부분 복사(전체 페이지 수의 1/3 범위 이내)만 가능
- ◾ 복사 범위 입력 예시: (연속 페이지) 1-30, (부분 페이지) 25, 30-40
| 번호 | 발행일자 | 권호명 | 제본정보 | 자료실 | 원문 | 신청 페이지 |
|---|
도서위치안내(서울관)
도서위치안내: 정기간행물실(524호) / 서가번호: 국내08
2021년 이전 정기간행물은 온라인 신청(원문 구축 자료는 원문 이용)
0
확인
우편복사 목록담기를 완료하였습니다.
내서재에 담기
새로운 서재
*표시는 필수 입력사항입니다.
저장
저장 되었습니다.