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제품 중심이었던 비즈니스 모델에서 탈피하여 제품과 서비스가 결합된 모델로 패러다임이 전환되고 있다. 이에 따라, PSS(Product Service System)는 기업에게 지속 가능성을 상승시켜주며, 고객의 욕구를 충족시켜주기 위한 대안으로 자리 잡게 되었다. 한편 오늘날 제품과 서비스 설계에서 사용자 경험을 반영하는 노력이 주목을 받고 있다. 특히 차량 내에서 다양한 정보와 서비스를 제공하는 종합서비스 산업인 텔레매틱스 산업에서 기업들은 사용자 경험을 극대화하기 위한 대안을 마련하려고 노력하고 있다. 그러나 최근까지 사용자 경험과 PSS 구성요소 간의 관계에 관하여 밝혀진 연구는 미비한 실정이다. 따라서 본 연구는 PSS의 구성요소인 Product, Service, Product-Service Platform 중 어떠한 요소가 사용자 경험을 극대화시키는지를 알아보기 위하여 NATE Drive → T Map → MIV의 3단계로 화해 온 SK텔레콤/플랫폼 모바일 텔레매틱스 사례를 종단적으로 분석하고 연구에 적용하였다. 그 결과 Product와 Service 보다 Product-Service Platform이 더 중요한 요소이며 사용자 경험에 가장 큰 영향을 미친다는 사실을 확인하였다. 본 사례연구 결과를 통하여 사용자 경험에 중요한 영향을 미치는 PSS 구성요소를 이해할 수 있으며, 이를 바탕으로 향후 연구에서는 PSS 컨버전스 신제품개발의 성공 요인도 발견할 수 있을 것으로 기대한다.

As a prime example of a mobile convergence service, a telematics service has provided users with a variety of novel functions, including the real time traffic information, POI, and automatic diagnosis. As such, at the firm level, considerable attention has been paid to how to deal with user's enhanced level of expectation and unmet needs. One of the possible options to that issue is the new perspective of Product-Service System(PSS) whereby, transcending a simple dichotomous perspective either on Product or Service, a firm is advised to have an integrated platform approach which has a great deal of potential applicability that contributes to the sustainable competitive advantages of the firm. Unfortunately, a paucity of research is available as to how the PSS approach is applied and implemented in the real business environment. This study is designed to evaluate what perspective among the three different perspective - Product, Service, Product-Service Platform- has the most significant impact on the user's experiences. The sample firm selected for this study is SK Telecom/Planet, and the firm has pioneered a Nate drive, upgraded it into the T map, and eventually integrated the service into an MIV. This study illustrates in detail under what conditions and with what organizational perspectives/intents such mobile telematics services have been developed. As expected, PSS platform has more profound effect on the user's experiences than either Product or Service perspective has.

권호기사

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
의료 서비스기관에 대한 연상이 소비자의 브랜드 평가에 미치는 영향 : 병원 경영자에 대한 시사점 도출 김용철, 박병대 pp.1-21

자본주의 5.0 시대의 경제민주화 조동성 pp.23-47

Contingency perspective on the effectiveness of information sharing and system coordination in operation management Choi, Suk-Bong, Kim, Ki-Whan pp.49-60

신흥국 글로벌기업의 신흥시장 현지화에 관한 소고(小考) : 이랜드그룹의 중국 진출 사례 김장훈 pp.61-79

한국 공적개발원조(ODA)의 배분 전략 : 한국의 對아시아 국가 ODA 실증분석을 중심으로 개경통, 정진섭 pp.81-102

한국 기업의 다양성 수준, 전략 그리고 기업 성과 이종구, 고영희 pp.103-135

전문경영인 일동제약 이정치 회장의 제약활동과 경영이념 국승규 pp.137-164

다국적기업 현지자회사의 역할 유형과 경영성과에 관한 연구 권영철 pp.165-184

조직구성원의 임파워먼트 지각과 혁신행동 사이의 관계에서 심리적 주인의식의 매개효과 검증 곽종우, 김병조 pp.185-206

코스닥 상장 기업 임원의 주식매수 선택권 행사의 정보 효과에 대한 연구 민재훈 pp.207-223

타타대우상용차의 성장과 도전 정창권, 이동현 pp.225-250

IT중소기업 정책융자금의 지원성과 및 파급효과 : 5개 기업 사례를 중심으로 고경일 pp.251-279

內聖外王적 기업가품성이 中國企業의 경영성과에 미치는 영향 金正昊, 조대우 pp.281-306

CJ 그룹의 지배구조를 통한 기업 네트워크의 역할자 분석에 관한 연구 : 사회 네트워크 분석 접근법을 중심으로 임병진, 임병학 pp.307-319

사용자 경험과 PSS 구성요소 간의 관계에 관한 연구 : SK텔레콤/플래닛의 모바일 텔레매틱스 사례 이현경, 김지대, 송영욱 pp.321-341

한국 기업의 기업지배구조 개혁에 관한 사례 연구 : 민영화 이후 POSCO의 기업지배구조 개혁 사례를 중심으로 서정일, 남윤성 pp.343-373

글로벌 금융환경 변화 속의 새마을금고 발전전략 : 전문경영인 관점에서 이정호, 김창수, 류지수, 이성호 pp.375-399

참고문헌 (41건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 Product-Service system 소장
2 김태운･박성택(2009), 사용자 경험을 기반으로 한 제품-서비스 시스템 모델링 플랫폼, 한국IT서비스학회 2009년도 춘계학술대회, 2009(1), 179-182. 미소장
3 김지대･이현경･송영욱(2011), “SK텔레콤/플래닛의 모바일 텔레매틱스 서비스 개발 사례,” 경영교육연구, 16(2), 89-117. 미소장
4 김현경･한성호･박재현･박용성(2010), 사용자 행태 수집을 통한 사용자 가치 요소 분석, 한국 HCI학회 학술대회, 2010(1), 635-637. 미소장
5 더 피알(2010), The PR, 온전한 커뮤니케이션, 더 피알 편집부, 2010년 10월 23일자. 미소장
6 맹승우･이은종(2007), 제품에서의 사용자 경험디자인 성공요소 파악 및 모델링에 관한 연구, 한국디자인학회 2007 가을 국제학술발표대회 논문집, 104-105. 미소장
7 문희경･한성호･박재현･김현경･오승환(2010), 사용자 경험의 평가 방법 분석, 대한인간공학회 학술대회논문집, 2010(10), 114-117. 미소장
8 박재현･한성호･김현경･조영석･박용성(2009), 국내 휴대폰 관련 업체 전문가 인터뷰를 통한 사용자 경험의 개념 분석, 대한인간공학회 학술대회논문집, 2009(11), 142-145. 미소장
9 Development and Evaluation of User Experience Model based on Product Attributes in Interactive Systems 소장
10 박현신(2010), 텔레매틱스 서비스 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구, 고려대학교 대학원 석사학위논문, 1-77. 미소장
11 Understanding Fun Factors in Product-User Interaction 소장
12 송준화(2007), 텔레매틱스 개론, 홍릉과학출판사. 미소장
13 A Study on Design Factors for Supporting Product-Service Systems Development 소장
14 Study of Behavioral Intention to use High-tech Products 네이버 미소장
15 Effect analysis of perceived easiness and usefulness on the intention to use mobile telematics services 소장
16 이동훈･정민근(2010), 사용성 개념의 확장을 통한 사용자 경험의 이해: 디지털 컨버전스 사용환경을 중심으로, 대한인간공학회 2010 추계 학술대회, 2010(10), 109-113. 미소장
17 조용호(2011), 이기는 자가 미래다 - 플랫폼전쟁, 21세기 북스. 미소장
18 최우석(2010), 모바일 지도서비스의 사용성 증대를 위한 사용자 경험 디자인 제안, 단국대학교 정보통신대학원 석사학위논문, 1-56. 미소장
19 Comparative Study on the Determinants of New product Success in Korea, U. S., and Japan 소장
20 한성호･박재현･김현경･오승환･문희경･박주환(2010), 사용자 가치 평가 방법 개발 및 검증, 대한인간공학회 학술대회논문집, 2010(10), 124-127. 미소장
21 Robert K. Yin(2003), 사례연구방법 3rd edition, 신경식 ･ 서아영 옮김, 한경사. 미소장
22 SK텔레콤(2009), 지속가능보고서-2009, SK텔레콤 발간. 미소장
23 SK텔레콤 홈페이지 http://www.sktelecom.com 미소장
24 Quality of experience 네이버 미소장
25 Alix, T., Ducq, Y. and B. Vallespir(2009), Product Service Value Analysis : Two Complementary Points of View, Proceedings of the 1st CIRP IPS2 Conference, 157-164, Cranfield, UK. 미소장
26 Bevan, N.(2008), Classifying and Selecting UX and Usability Measures, COST294-MAUSE Workshop: Meaningful Measures: Valid Useful User Experience Measurement. 미소장
27 Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology 네이버 미소장
28 Desmet, P. and P. Hekkert.(2007), “Framework for Product Experience,” International Journal of Design, 1(1), 13-23. 미소장
29 Goedkoop, M., Haler, C., Riele, H. and P. Rommers(1999), Product Service-System, Ecological and Economic Basics, The Dutch Ministries of Environment(VROM) and Economic Affairs(EZ), 36. 미소장
30 The Effect of Perceived Hedonic Quality on Product Appealingness 네이버 미소장
31 User experience - a research agenda 네이버 미소장
32 < interactions > 2005---2007 네이버 미소장
33 Karapanos E., Zimmerman, J., Forizzi, J. and J. Martens(2009), “User Experience over Time: An Initial Framework,” CHI, 729-738. 미소장
34 Kim, K., Lee, D., Lim, C., Heo, J., Hong, Y. and K. Park(2011), Development of an Evaluation Scheme for Product-Service System, Proceedings of the 3rd CIRP IPS2 Conference, Germany, 255-260. 미소장
35 Law, E.L., Roto, V., Hassenzahl, M., Vermeeren, A.P.O.S. and J. Kort(2009), “Understanding, Scoping and Defining User Experience: A Survey Approach,” CHI, 719-728. 미소장
36 Modelling user experience – An agenda for research and practice 네이버 미소장
37 Functionality, usability, and user experience : three areas of concern 네이버 미소장
38 Eight types of product–service system: eight ways to sustainability? Experiences from SusProNet 네이버 미소장
39 Tukker, A. and U. Tischner(2004), New Business for Old Europe: Product-service Development, Competitiveness and Sustainability, New Business for Old Europe. Greenleaf Publishing, Sheffield, UK. 미소장
40 Tukker, A. and U. Tischner(2006), “Product-services as a Research Field: Past, Present and Future. Reflection from a Decade of Research,” Journal of Cleaner Production, 14(17), 1552–1556. 미소장
41 Product service systems in the automobile industry: contribution to system innovation? 네이버 미소장

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