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커피전문점의 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 연구 / 김경민 1
요약 1
Abstract 1
I. 서론 1
II. 이론적 배경 2
2.1. 서비스품질 2
2.2. 고객만족 3
2.3. 행동의도 3
III. 연구설계 3
3.1. 연구모형 및 가설 3
3.2. 설문의 구성 및 측정 4
3.3. 자료의 수집 및 분석 4
IV. 실증분석 4
4.1. 표본의 특성 4
4.2. 신뢰도 및 타당성 검토 5
4.3. 가설의 검증 6
V. 결론 7
참고문헌 7
저자소개 8
권호기사
참고문헌 (22건) : 자료제공( 네이버학술정보 )
| 번호 | 참고문헌 | 국회도서관 소장유무 |
|---|---|---|
| 1 | Barsky, J., World-class customer satisfaction, Irwin Professional Publishing, Burr Ridge, 1994. | 미소장 |
| 2 | Deming, W. E., Out of the crisis: Productivity and competitive position, Cambridge University Press, 1998. | 미소장 |
| 3 | 김형준, “패밀리레스토랑의 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향”, 경기대학교 대학원 석사논문, 2003. | 미소장 |
| 4 | Journal of Marketing  |
미소장 |
| 5 | 미국식당협회(NRA), 서비스품질 평가항목 자료, 1996. | 미소장 |
| 6 | 정승연, “커피전문점의 서비스품질이 고객만족에 의한 재 방문의도에 미치는 영향 연구”, 단국대학교 대학원 석사 논문, 2011. | 미소장 |
| 7 | A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience |
미소장 |
| 8 | 김선화, “패밀리레스토랑 서비스품질과 고객만족의 관계 연구”, 경희대학교 대학원 석사논문. | 미소장 |
| 9 | Consumer Perceptions of Interpersonal Equity and Satisfaction in Transactions: A Field Survey Approach |
미소장 |
| 10 | 패밀리 레스토랑 고객만족이 재방문에 미치는 영향 요인에 관한 연구 | 소장 |
| 11 | Naumann, K. & Earl, W. S., “British airways: Using information systems to better serve the customer”, Harvard Business School, Vol.61 no.3, pp.33-47, 1994. | 미소장 |
| 12 | 고재건, 서비스품질 경영론, 제주대학교 출판부, 1999. | 미소장 |
| 13 | 박진우, “패밀리레스토랑 서비스품질이 고객만족과 구전 의도에 미치는 영향”, 세종대학교 대학원 석사논문. | 미소장 |
| 14 | Study on the Effectiveness for the Consentaneity of Brand Image and Self-Image in the Brand Attitude and Choice Intention |
미소장 |
| 15 | 김영규, 박정향, “저가항공사의 브랜드이미지와 고객만 족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계”, 대한관광경영학 회 제31차 정기학술발표대회 논문집, pp.113-123, 2008. | 미소장 |
| 16 | Relationship among services quality in the yoga center, customer satisfaction, customers intention to revisit, and word of mouth intention | 소장 |
| 17 | 김동준, “카지노 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도 에 미치는 영향: 필리핀 Casino Widus를 중심으로”, 제6 권 제3호, pp.59-69, 2012. | 미소장 |
| 18 | A Study on the Influence of Relationship Marketing Activities on the Trust, Commitment and Reuse Intention of Guest in Serviced Residence | 소장 |
| 19 | 류시영, 엄서호, “관광만족과 재방문의도 관계의 재고찰: 변화된 태도의 매개효과를 중심으로”, 제21권 제2호, pp.89-104, 2009. | 미소장 |
| 20 | The Moderating Effect of Emotional Responses on the Relationship Between Hotel Convention Servicescape and Behavioral Intention | 소장 |
| 21 | 김정우, “커피전문점 브랜드에 따른 서비스품질이 고객 만족과 재방문의도에 미치는 영향: 스타벅스와 까페베네 를 중심으로”, 청운대학교 대학원 석사논문, 2011. | 미소장 |
| 22 | 김은진, “브랜드이미지가브랜드태도및충성도에미치는영향: 커피전문점을중심으로”, 청주대학교대학원석사논문, 2012. | 미소장 |
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