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본 연구에서는 관광기업의 사회적 무책임에 대한 고객의 반응을 탐색하고자 하였다. 성인 대상으로 실증조사를 실시하여 관광기업의 사회적 범죄에 대한 고객의 부정적 도덕감정이 어떻게 타인중심 미덕, 그리고 항의행동과 결합하여 반응하는지 검증하였다. 분석방법은 SPSS 18.0을 이용하여 모형의 적합도 검증과 확인적 요인분석을 실시하였으며, 매개효과와 조절효과 그리고 조절된 매개효과 검증을 위하여 PROCESS Macro program을 이용하였다. 또한 각 경로의 유의성 검증을 위해서는 부트스트래핑을 이용하였다. 연구결과 첫째, 기업의 사회적 범죄에 대한 인식과 고객의 항의행동 관계에서 경멸감은 매개효과를 보였다. 둘째, 고객의 항의행동에 영향을 주는 경멸감은 타인중심 미덕에 의한 조절효과를 보였다. 셋째, 고객이 지각하는 기업의 사회적 범죄가 항의행동에 미치는 영향에서 타인중심 미덕에 의한 경멸감의 조절된 매개효과가 나타났다. 본 연구의 결과는 연구자와 관리자로 하여금 관광기업의 무책임에 대한 고객의 반응을 이해하는데 진전된 이론적 근거를 제공할 것이다.

This research explores consumer response against tourism corporate irresponsibility. Through empirical surveys with adult consumers, this study demonstrates how consumers' negative moral emotional responses to corporate infractions instigate, in combination with other-regarding virtues, protest behavior toward the corporation. The collected data were analyzed with SPSS 18.0 program to examine the route model fit and confirmatory factor analysis. The mediation, moderation effect and the moderated mediation effect analysis were verified with PROCESS Macro program. At each stage the significance test was carried out by using bootstrapping method. The results of this study are as follows. First, the mediation effect of contempt was significant in the pathway from corporate social transgression to protest behaviors. Second, contempt on protest behaviors was moderated by other-regarding virtues. Third, the moderated mediation effect of contempt by other-regarding virtues was significant between corporate social transgression and protest behaviors. The results provide scholars and managers with the means of understanding consumers' reactions to tourism corporate irresponsibility.

권호기사

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
템플스테이 참여자의 체험 본질과 진정성 고찰 = A study on the essence and authenticity of templestay experience through van Manen's hermeneutic phenomenology : van Manen의 해석학적 현상학을 중심으로 황지영, 김철원 p.29-53
에스닉타운의 관광적 재현에 관한 현상학적 연구 = Ethnic towns and tourism representation : a phenomenology of Incheon Chinatown, Korea : 인천 차이나타운을 중심으로 심창섭, 장희선, 정산설, 이훈 p.11-27
미스터리 쇼퍼들을 활용한 담양군의 민박 및 펜션의 서비스품질에 관한 연구 = A study on the service quality of homestays and pensions in Damyang County using mystery shoppers 김진수, 박영진 p.101-116
나홀로 해외여행객의 언어제약이 여행의도에 미치는 영향 = Influence of language constraint on travel intention of outbound solo travelers 채예린, 진현정 p.135-154
호텔과 온라인 소셜커머스 간의 관계마케팅에서 성공요인과 신뢰와 몰입의 매개효과 분석 = An analysis of success factors and mediation effect of trust and commitment in relationship marketing between hotels and online social commerce 서광석, 구철모 p.155-184

외식업 사업자의 면세농산물 등 의제매입세액 공제특례 인식도 조사 = The recognition of deemed input tax on duty free agricultural products of foodservice operators 구원일 p.117-134
관광기업의 사회적 범죄에 대한 고객의 경멸감과 항의행동에 관한 연구 = Study on consumer contempt and complaint behavior against tourism corporate social transgression : focus on the moderated mediation effect of virtues : 미덕의 조절된 매개효과를 중심으로 장혜원, 최병길 p.79-99

커뮤니티기반 농촌관광 주민조직의 집단효능감 형성과정 = Collective efficacy in community-based rural tourism : the case of Sumi village : 수미마을 대상 질적사례연구 한주형, 이원석, 문준호 p.185-203

게이미피케이션 역학 요인과 관광객의 재미, 몰입, 그리고 기억에 남는 관광경험 간 관계에 관한 고찰 = Investigating the relationships among gamification dynamics and tourists' fun, flow, and memorable tourism experiences 이유하, 이봉구 p.205-227
자연기반 치유프로그램에 참여한 관광객의 마음챙김(Mindfulness), 치유회복환경지각, 주의회복, 삶의 질의 관계에 관한 탐색적 연구 = An exploratory study on the relations among tourists' mindfulness, healing restorative environment perception, attention restoration, and the quality of life of participants in a nature-based healing program 김진옥, 김남조 p.55-78

참고문헌 (97건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
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2 김균목ㆍ고동완(2011). 관광산업에서 사회적 책임활동과 사회적 기업의 연계 방향. 관광연구, 26(5), 43-61. 미소장
3 김왕배(2013). 도덕감정: 부채의식과 감사, 죄책감의 연대. 사회와 이론, 23, 135-172. 미소장
4 나영ㆍ홍석훈(2011). 기업규모에 따른 CSR활동과기업가치에 대한 실증분석. 회계저널,20(5), 125-160. 미소장
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8 박지훈(2008). e-소비자불평행동 유형 정립 및 결정요인에 관한 실증적 연구: 한국․미국 e-소비자불평행동의 수렴과 상이. 미발행박사학위논문, 고려대학교. 미소장
9 안현영(2010). 여행기업의 사회적 책임활동이 고객의 구매행동에 미치는 영향. 관광연구,25(1), 369-391. 미소장
10 윤보섭ㆍ이종명(2017). 물류기업에 대한 소비자의지각된 비공정성이 부정적 감정 그리고 불평행동과 재구매에 미치는 영향에 관한 연구. 물류학회지, 27(1), 109-122. 미소장
11 association between corporate social responsibility and firm value 소장
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13 이성화ㆍ고성훈ㆍ문태원(2016). 조직구성원에게 인 식된 조직의 미덕이 직무성과와 잡 크래프 팅에 미치는 영향: 긍정심리자본의 매개효 과를 중심으로. 경영과정보연구, 35(5), 81-108. 미소장
14 이수열ㆍ홍미경(2015). 기업의 사회적 책임, 무책임, 그리고 기업성과: 이론과 측정도구의 타당성에 대한 실증분석. 경영학연구,44(3), 677-711. 미소장
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17 Assessing Mediated Moderation and Moderated Mediation: Guidelines and Empirical Illustration 소장
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21 Social Identification and Corporate Irresponsibility: A Model of Stakeholder Punitive Intentions 네이버 미소장
22 Testing a social-cognitive model of moral behavior: the interactive influence of situations and moral identity centrality. 네이버 미소장
23 The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: conceptual, strategic, and statistical considerations. 네이버 미소장
24 Paying the Piper: An Empirical Examination of Longer-Term Financial Consequences of Illegal Corporate Behavior 네이버 미소장
25 Us versus Them: The Roles of Organizational Identification and Disidentification in Social Marketing Initiatives 네이버 미소장
26 Bowen, H. R. (1953). Social Responsibilities of the Businessman. N.Y: Harper and Row. 미소장
27 The Company and the Product: Corporate Associations and Consumer Product Responses 네이버 미소장
28 Exploring origins of ethical company/brand perceptions — A consumer perspective of corporate ethics 네이버 미소장
29 Corporate Social Irresponsibility and Executive Succession: An Empirical Examination 네이버 미소장
30 The Impact of Corporate Behavior on Perceived Product Value 네이버 미소장
31 The Effectiveness of OSHA Penalties: A Stock-Market-Based Test 네이버 미소장
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39 Values and Attitudes toward Social and Environmental Accountability: A Study of MBA Students 네이버 미소장
40 Gert, B. (2005). Morality: Its nature and justification( Rev. ed.). UK: Oxford University Press. 미소장
41 Consumer response to corporate irresponsible behavior: Moral emotions and virtues 네이버 미소장
42 Anger, disgust, and presumption of harm as reactions to taboo-breaking behaviors. 네이버 미소장
43 The emotional dog and its rational tail: a social intuitionist approach to moral judgment. 네이버 미소장
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50 In need of new environmental ethics for tourism? 네이버 미소장
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54 Mediators, moderators, and tests for mediation. 네이버 미소장
55 Washing Away Your Sins? Corporate Social Responsibility, Corporate Social Irresponsibility, and Firm Performance 네이버 미소장
56 The Cost to Firms of Cooking the Books 네이버 미소장
57 Keith, D., & Blomstrom, R. L. (1975). Business and society: Environment and responsibility. (3rd ed.). N.Y: McGraw Hill. 미소장
58 Corporate social responsibility and consumers' attributions and brand evaluations in a product–harm crisis 네이버 미소장
59 Why We Boycott: Consumer Motivations for Boycott Participation 네이버 미소장
60 Corporate Social Responsibility for Irresponsibility 네이버 미소장
61 Adversaries of Consumption: Consumer Movements, Activism, and Ideology 네이버 미소장
62 Understanding Attributions of Corporate Social Irresponsibility 네이버 미소장
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66 The Role of Identity Salience in the Effects of Corporate Social Responsibility on Consumer Behavior 네이버 미소장
67 CEO Incentives and Corporate Social Performance 네이버 미소장
68 Doing good deeds in times of need: a strategic perspective on corporate disaster donations 네이버 미소장
69 Character and Virtue Ethics in International Marketing: An Agenda for Managers, Researchers and Educators 네이버 미소장
70 An ethical basis for relationship marketing: a virtue ethics perspective 네이버 미소장
71 Corporate social responsibility and corporate social irresponsibility: Introduction to a special topic section 네이버 미소장
72 Corporate Social and Financial Performance: A Meta-Analysis 네이버 미소장
73 A TALE OF TWO ASSETS: THE EFFECTS OF FIRM REPUTATION AND CELEBRITY ON EARNINGS SURPRISES AND INVESTORS' REACTIONS 네이버 미소장
74 Pfeffer, J., & Salancik, G. R. (1978). The external control of organizations: A resource dependence perspective. N.Y: Harper and Row. 미소장
75 Engaging in complaint behaviour:An Indonesian perspective 네이버 미소장
76 The Effect of Published Reports of Unethical Conduct on Stock Prices 네이버 미소장
77 The CAD triad hypothesis: a mapping between three moral emotions (contempt, anger, disgust) and three moral codes (community, autonomy, divinity). 네이버 미소장
78 The Relation between Moral Judgment and Behavior: A Social-Cognitive and Decision-Making Analysis 네이버 미소장
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81 Extending the Cross-Cultural Validity of the Theory of Basic Human Values With a Different Method of Measurement 네이버 미소장
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87 A typology of consumer dissatisfaction response styles 네이버 미소장
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89 THE PRICE REACTION TO (ALLEGED) CORPORATE CRIME 네이버 미소장
90 Stakeholder Pressure on MNEs and the Transfer of Socially Irresponsible Practices to Subsidiaries 네이버 미소장
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92 Moral emotions and moral behavior. 네이버 미소장
93 The Self-Regarding and Other-Regarding Virtues 네이버 미소장
94 Asymmetrical effects of positive and negative events: the mobilization-minimization hypothesis. 네이버 미소장
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97 Cultural Variation and Similarity in Moral Rhetorics 네이버 미소장

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