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서비스 디자인이란 사용자의 서비스 경험을 디자인하는 활동 및 이를 전문적으로 실행하는 디자인 영역을 의미한다. 과거 공급자 위주의 정책 결정에서 벗어나 국민 관점의 서비스를 설계하기 위해 최근 서비스디자인 방법론을 활용한 국민 참여 사업 모델이 늘어나고 있다. 특히 행정안전부는 정책 과정 전반에서 국민 관점의 서비스를 설계하기 위해 2014년에 ‘국민디자인단’을 구성하였다. 정책 수요자인 국민, 서비스디자이너와 공급자인 공무원이 정책과정 전반에 함께 참여하여 서비스디자인 기법을 통해 공공서비스를 개발, 발전시키는 국민참여형 정책모형을 운영하고 있다. 본 연구는 서비스디자인 방법론을 활용한 지역 활성화 전략 수립을 목표로, 국민디자인단 간판개선사업으로 진행된 사례를 통해 실질적인 사업대상지의 발전적 방향성을 제시하였다는 것에 의의가 있다. 단, 본 연구는 현재 진행되고 있는 사업에 관한 내용으로 향후 사업대상지 적용에 대한 검증 및 사용자 만족도 평가 등이 이루어지지 않은 만큼, 향후 사업이 종료되면 수요자를 대상으로 사업 만족도를 파악할 필요가 있다.
Service design refers to an activity to design a user's service experience and a design area for professionally executing it. In order to design services from the people's point of view away from the supplier-oriented policy decisions in the past, the recent public participation business model using the service design methodology is increasing. In particular, the Ministry of Public Administration and Security formed the ‘National Design Team’ in 2014 to design services from the perspective of the public throughout the policy process. The public participatory policy model is being operated in which the public as policy consumers, service designers and public officials as suppliers participate in the overall policy process to develop and develop public services through service design techniques. This study is meaningful in that it presented the developmental direction of the actual project site through the case of the National Design Team sign improvement project with the goal of establishing a regional revitalization strategy using the service design methodology. However, as this study is about the current project, verification of the application of future project sites and user satisfaction evaluation have not been conducted. When the project is completed in the future, it is necessary to conduct a project satisfaction survey targeting consumers.권호기사
참고문헌 (13건) : 자료제공( 네이버학술정보 )
| 번호 | 참고문헌 | 국회도서관 소장유무 |
|---|---|---|
| 1 | 서비스디자인이란?, 한국디자인진흥원 디자인혁신실, 2019.2.18. | 미소장 |
| 2 | 이수연, 김호영, 이형복, “대전광역시 공공서비스디자인 정책을 위한 기초적연구,” 도시디자인저널, Vol.3, No.1, pp.28-37, 2021. | 미소장 |
| 3 | 행정안전부 국민디자인단, https://www.mois.go.kr /frt/sub/a06/b02/govServiceDesign/screen.do | 미소장 |
| 4 | https://servicedesign.tistory.com/40 | 미소장 |
| 5 | 청양군청, http://www.cheongyang.go.kr/ | 미소장 |
| 6 | 최원회, “청양군의 지역정체성 연구,” 한국지리학회지, 제6권, 제2호, pp.215-253, 2017. | 미소장 |
| 7 | 정부3.0 국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷, p.16, 2015. | 미소장 |
| 8 | 정용진, “서비스디자인방법을 활용한 청년공유마을 연구,” 한국콘텐츠학회논문지, Vol.18, No.4, pp.314-322, 2018. | 미소장 |
| 9 | 안세윤, 김소연, “페르소나 유형을 적용한 주거지형U-City 체험지구 사용자 시나리오 개발,” 디지털디자인학연구, 제15권, 제3호, pp.59-70, 2015. | 미소장 |
| 10 | 윤성원, 수요자 중심 공공정책을 위한 공공서비스 디자인 모델에 관한 연구, 국민대학교, 박사학위논문, p.23, 2014. | 미소장 |
| 11 | 마르크 스틱도른, 서비스디자인교과서, 안그라픽스, 2012. | 미소장 |
| 12 | 김소연, “스마트시티 사용자 체험 시나리오 도출연구,” 한국콘텐츠학회논문지, Vol.18, No.6, pp.333-341, 2018. | 미소장 |
| 13 | 박진희, 이철상, “서비스디자인방법론 기반 교육센터미래 사용자 시나리오연구,” 서비스디자인융합연구, Vol.5, No1, pp.45-54, 2021. | 미소장 |
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