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보험회사의 보험모집 등과 관련한 소비자의 불만과 민원이 지속적으로 발생하면 이로 인한 소비자 피해 및 분쟁·소송 등의 결과를 가져온다. 이는 보험사의 신뢰가 하락하는 것에 외에도 보험회사의 신규 계약의 감소, 기존 계약의 해지 등이 발생하게 되어 보험회사의 성장과 수익에 부정적 영향을 가져올 가능성이 매우 크다. 이러한 보험회사의 판매행위에 대한 민원 감소와 보험산업의 신뢰도 상승에 대한 한 방안으로 챗봇 보험서비스가 있다. 본 연구는 UTAUT2 신기술수용 모형을 활용하여 보험소비자가 챗봇 신기술수용의도가 있는지 확인하였다. 더불어 챗봇 신기술수용의도에 영향을 미치는 요인은 무엇인지 규명하였다. 연구결과 챗봇 보험서비스 수용의도에 미치는 관계에서 성과기대가 챗봇 보험서비스 수용의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 성과기대 즉 보험업무 처리 효율성이 높을수록 핀테크에 관한 기술 수용의도도 함께 증가하는 것으로 나타났다. 노력 기대가 챗봇 보험서비스 수용의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 신 기술에 적응하는 것에 얼마나 쉽게 적응하느냐가 수용의도에 영향을 미칠 수 있음을 실증한 결과이다. 신뢰는 챗봇 보험서비스 수용의도에 미치는 관계에서 다른 변수에 비해 비교적 높은 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기존 일부 보험사와 보험설계사의 부실한 업무처리 등에 의한 민원발생으로 우리나라 보험신뢰도가 저하되었다고 본다면 챗봇 보험서비스가 보험산업 신뢰도를 높일 수 있는 대안이라는 것을 실증한 결과로 볼 수 있다. 유희 동기는 챗봇 보험서비스 수용의도에 통계적으로 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신기술 플랫폼 역시 유희성이 담보되어야만 수용될 수 있다는 것을 실증한 결과로 볼 수 있다.

권호기사

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
Applications of Poisson hidden Markov models to PM10 concentrations data Hee-Young Kim p. 1203-1212

Decomposition of the dividend model : from the perspective of ESG and firm characteristics Su-In Kim, Injoong Kim p. 1213-1223

정규모집단의 점추정에서 다섯수치요약의 상대효율에 관한 연구 = A study on the relative efficiency of five-number summary in point estimation of normal population 이광진 p. 1225-1239

보험 챗봇 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 = An empirical study on factors influencing insurance chatbot acceptance intention 손정현, 김호일 p. 1241-1255

영을 포함한 자료에 대한 변환과 거리기반 중복분석 고찰 = A study of transformation-based and distance-based redundancy analysis for ecological data including zero 이형주, 정형철 p. 1257-1267

혼합물실험설계를 사용한 주식선택모형 설정 = A study on stock selection modeling with mixture designs 김정일 p. 1269-1278

공간상관성을 활용한 사회안전지수의 이해 = A study on Korea security index using spatial correlation 박만식, 김지연, 이성건 p. 1279-1288

Cox 비례위험모형과 로지스틱 회귀모형을 이용한 전투원의 생존분석 = A survival analysis of combatants using the Cox proportional hazards model and the logistics regression model 김각규, 원경찬, 이호준 p. 1289-1304

한국계 여자 프로골퍼와 외국계 여자 프로골퍼의 경기력 비교 : A comparison between Korean and international players of LPGA / LPGA 대회 참가자들을 중심으로 지병곤, 정대현 p. 1305-1314

보험업 회계정보의 비교가능성에 관한 연구 = A study on the comparability of insurer’s accounting information 조석희 p. 1315-1328

근로자의 정년과 자녀 결혼 = The mandatory retirement age and children’s marriage 오윤서, 고선 p. 1329-1339

지배주주의 4분기 이익품질에 대한 영향 = Impact of controlling shareholders on earnings quality in the fourth quarter 김정민 p. 1341-1354

현금흐름 뉴스와 할인율 뉴스 상황에 따른 모멘텀 수익성에 관한 연구 = Momentum profits in the cash-flow news and discount-rate news states 오명 p. 1371-1380

과잉반응과 주식수익률의 관계에 대한 국제적 비교연구 = International evidence on the relationship between overreaction and stock returns 김소명, 옥기율 p. 1355-1369

손해보험회사 효율성 및 수익성 평가에 관한 연구 = An analysis of general insurers' efficiency and profit performance 정중영 p. 1381-1390

국내 탄소배출권거래시장 수요측면의 가격결정요인분석 = An analysis on carbon price determinants of Korea’s emission trading scheme focusing on demand factor 우주희, 신동훈 p. 1391-1404

STLS 방법론 적용을 통한 중·고령층 민간의료보험 지출금액 결정 요인 분석 = The determinants analysis of private health insurance expenditures for middle-aged and elderly group applied STLS 안우혁, 최은철 p. 1405-1419

한국 성인여성의 폭음에 영향을 미치는 요인 = Factors affecting binge drinking among Korean adult women : 2018년 국민건강영양조사 자료를 이용하여 김민영, 박공주, 강창완 p. 1421-1430

대사증후군 주의군 대학생을 위한 참여형 개선기법(PAOT)을 적용한 대사증후군 예방프로그램의 개발 및 효과 = Development and effects of metabolic syndrome prevention program applying participatory action oriented training for university students with risk of metabolic syndrome 배연숙, 최소영 p. 1431-1450

모바일 헬스 기반 중재프로그램이 성인 당뇨병 환자의 당화혈색소 감소에 미치는 효과 : Effect of mHealth-based Intervention Program on hemoglobin A1C reduction in adult patients with diabetes mellitus : a systematic review and meta-analysis / 체계적 문헌고찰 및 메타분석 김민혜, 설로마, 이현주, 이윤미, 전진호 p. 1451-1470

중년여성의 갱년기 증상, 스트레스, 건강증진행위 및 삶의 질 = Menopause symptoms, stress, health promotion behavior and quality of life in middle-aged women 박공주 p. 1471-1482

코로나19로 인한 일상 및 행동 변화 분석 = Analysis of changes in daily life and behavior due to COVID-19 차효정 p. 1483-1497

사례기반 적용 플립러닝이 간호과정 수행능력과 비판적사고성향, 자기주도학습 및 자기효능감에 미치는 효과 = Effect of flipped learning based on case-based learning on nursing process competency, critical thinking disposition, self-directed learning ability and self-efficacy 임정혜 p. 1499-1514

전반적 자폐 표현형 경향자의 정서 인식 능력에 정서 강도와 정서 종류가 미치는 효과 = The effects of intensity and type of emotion on the recognition of facial emotion in broad autism phenotype 김효정, 김기호 p. 1515-1529

한글과 영어단어는 뇌에서 다르게 처리되는가? = Do Hangul and English words process differently in the brain? 권유안 p. 1531-1542

탐지자극 제시방식과 도로유형에 따른 중년 및 고령운전자의 탐지반응과 운전수행 차이 : Differences in detection response and driving performance of middle-aged and elderly drivers according to stimulus location and road type : a driving simulation study / 운전 시뮬레이션 연구 이재식 p. 1543-1561

텍스트마이닝과 네트워크분석을 활용한 스마트도시 언론보도 분석 = Analysis of smart city news articles using text mining and network analysis 정안용, 박진영, 남윤재 p. 1563-1582

유튜브 악플 탐지를 위한 기계학습 : Machine learning for detecting malicious comments on YouTube : focusing on the application of stacking ensemble model / 스태킹 앙상블 모델의 적용을 중심으로 이신행 p. 1583-1598

참고문헌 (16건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

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번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 Abdul Mohsin Alkhunaizan, S. Love (2012). What drives mobile commerce? An empirical evaluation of the revisedUTAUT mode, International Journal of Management and Marketing Academy, 2(1), 82-99. 미소장
2 Cho, Seokhee (2016). The Effects of Customer Satisfaction on Firm’s Financial Performances, Journal of the KoreanData Analysis Society 18.6 (2016): 3225-3238. (in Korean) 미소장
3 Chun, Heuiju (2020). Subscription channels and reasons for insurance according to life insurance and indemnityinsurance products through correspondence analysis, Journal of The Korean Data Analysis Society Vol.22No.4 / 1349-1360. (in Korean). DOI: https://doi.org/10.37727/jkdas.2020.22.4.1349 미소장
4 Financial Supervisory Service (2021). "2020 Trends in financial complaints and financial counseling“. (in Korean). 미소장
5 Jaoriri (2018). A study on the China users' initial trust and acceptance intention of tourism application : focusingon the UTAUT2, Ph.D. thesis at Wonkwang University 미소장
6 Kate Brush (2019). “IM bot.”, https://searchdomino.techtarget.com/definition/IM-bot (December 2019) 미소장
7 Kang, Hyuncheol, Lee Donghee, Han, Sang Tae, Lee. Eun Su(2006). A Strategic Application of Customer Satisfaction Measurement. Journal of The Korean Data Analysis Society, 8(4), 1407-1415. (in Korean). 미소장
8 KIF (2022). Current status and improvement of consumer confidence in Korea's insurance industry, KIF Financial Report, 2022-01. (in Korean). 미소장
9 Kim, Jin Woo, Bong, Hye In Jo, Lee, Gyou(2019). The Study on the factors influencing on the behavioral intentionof chatbot service for the financial sector: Focusing on the UTAUT Model, Journal of Digital Contents Society, 20(1), 41-50. (in Korean). DOI: https://doi.org/10.9728/dcs.2019.20.1.41 미소장
10 Kline T. J. B(2005). Psychological testing: A practical approach to design and evaluation, SAGE. 미소장
11 Lee, Chan Hee, Kim, Ho Il (2021). Myopic Bias and Preference Reversal by Evaluation Mode for the SubscriptionConditions of Preferred Risks, Journal of The Korean Data Analysis Society Vol.23 No.4 / 20211661-1669. (in Korean). DOI: https://doi.org/10.37727/jkdas.2021.23.4.1661 미소장
12 Lee, Min Kyu, Park, Heejun (2019). Exploring factors influencing usage intention of chatbot – Chatbot in financial service, Journal of Korean Society for Quality Management, 47(4), 755-765. (in Korean). DOI: https://doi.org/10.7469/JKSQM.2019.47.4.755 미소장
13 Lee, Seungjoon, Lee, Jeha, Chung, Doohee (2021). A study on the factors affecting the acceptance intention of chatbot service in the financial industry, Journal of Korea Technology Innovation Society, 24(5), 845-869. (inKorean). https://doi.org/10.35978/jktis.2021.10.24.5.845 미소장
14 NH Financial Research Institute (2021). 'Discussion and implications for revitalizing artificial intelligence in thefinancial sector', NH Financial Research Institute, 2021-10. (in Korean). 미소장
15 Venkatesh, M.. G. Morris, G.. B. Davis, and F.D. Davis (2003). User acceptance of information technology: Towarda unified view, MIS Quarterly, 27(3), 425-478. DOI: https://doi.org/10.2307/30036540 미소장
16 Venkatesh M G., Thong J Y. L and Xu Xi (2012). Consumer acceptance and use of information technology:extending the unified theory of acceptance and use of technology, MIS Quarterly, 36(1), 157-178. DOI:https://doi.org/10.2307/41410412 미소장

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