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Title page 1

Contents 2

KEY TAKEAWAYS 1

INTRODUCTION 2

INTERNET PLATFORMS: CONNECTING SMALL BUSINESSES TO CUSTOMERS 5

ADVERTISING AND MARKETING IN THE DIGITAL AGE FOCUS: AI TOOLS AND DIGITAL PLATFORMS 6

HR AND OPERATIONS TRANSFORMATION FOCUS: DATA ANALYTICS, CLOUD COMPUTING, AND HR TECH 10

E-COMMERCE AND SALES ENABLEMENT FOCUS: WEBSITE HOSTING, DIGITAL PLATFORMS, AND AI IN SALES 11

DIGITAL BUSINESS TRANSFORMATION: CASE STUDIES 14

POLICY RECOMMENDATIONS 15

CONCLUSION 16

ENDNOTES 17

Figures 4

Figure 1. SMEs' productivity as a share of large firms' productivity, measured in value added per worker 4

Figure 2. AI-enabled tool use by small businesses 8

Figure 3. Share of SMEs making e‑commerce sales in 2023 12

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