1. 공감 중심의 팀 기반 실습활동이 커뮤니케이션 역량에 미치는 영향 : 전문대학 ‘서비스커뮤니케이션’ 교과 사례 = The impact of empathy-centered team-based practice activities on communication competence : a case study of the “Service Communication” course at a Korean community college

이지연

국내기사 | 교양교육연구 = Korean journal of general education. 제19권 제6호 (2025년 12월), p. 333-348 | 한국교양교육학회 | 2025. 12. 31 | 전자자료 |

2. 서비스 커뮤니케이션 = Service communication : 고객만족과 상황별·유형별 커뮤니케이션

이지연 저

일반도서 | 파주 | 백산출판사 | 2025 | 658.45 -25-34 | [서울관] 사회과학자료실(208호) |

3. 인성수업 워크북 : 마음을 이해하고 관계를 키우는 14가지

이지연 저

일반도서 | 파주 | 백산출판사 | 2025 | 370.114 -25-15 | [서울관] 사회과학자료실(208호) |

4. 서비스 커뮤니케이션 = Service communication : 고객만족과 상황별·유형별 커뮤니케이션

이지연 저

일반도서 | 파주 | 백산출판사 | 2024 | 658.45 -24-2 | [서울관] 서고(열람신청 후 1층 대출대), [부산관] 주제자료실(2층) |

5. 뷰카 시대, 당신이 꼭 알아야 할 커뮤니케이션 기술

이지연 지음

일반도서 | 서울 | 지식플랫폼 | 2021 | 658.45 -22-17 | [서울관] 서고(열람신청 후 1층 대출대), [부산관] 서고(열람신청 후 2층 주제자료실) |

6. (4차 산업혁명시대 직장인의 소통과 대화기술을 위한 NCS) 의사소통 액션 북

이지연 저

일반도서 | 파주 | 백산출판사 | 2019 | 658.45 -19-8 | [서울관] 서고(열람신청 후 1층 대출대) |

7. 서비스, 고객경험을 디자인하라 : 성공하는 기업의 서비스경영

이지연 저

일반도서 | 파주 | 백산출판사 | 2017 | 658.812 -17-23 | [서울관] 서고(열람신청 후 1층 대출대) |

8. 고객경험마케팅을 통한 고객만족경영에 관한 연구 : 의료기관을 중심으로

이지연

학위논문 | 서울과학종합대학원대학교 | 2015.2 | TD 658 -15-258 | 학위논문(박사) | 전자자료 |

9. 삼성서울병원의 고객만족경영 사례연구

이지연, 구자원

국내기사 | 서비스경영학회지 = Journal of Korea service management society. 제14권 제4호 (2013년 11월), pp.1-26 | 한국서비스경영학회 | 2013.11.30 |